美的中央空调售后服务变革会议现场

    12月上旬，美的中央空调在重庆召开售后服务变革会议，其总部用户服务中心及全国36个区域销售公司售后人员参加了会议。会议的主要是对2014年新的售后服务模式进行研讨，目的是适应当前的经营模式与市场变化，为客户提供更完善、更快捷的服务。

    11月份，美的中央空调成立了用户服务中心，集售前支持、售中管理监督、售后服务等功能于一体，充分发挥服务各个环节的协调作用。会议上，美的用户服务中心部长李葛丰宣贯了服务模式变革的精神，并对新一年的工作进行动员。据了解，随着美的中央空调精细化管理的实施，产品销量迅速增长，业务范围不断扩大，原有的售后服务模式在服务效率、整体费率等方面难以跟上，需要进行变革。新的服务模式通过资源调整和管理环节梳理两方面有效解决了上述问题，为整体满意度的上升提供良好的运行机制和平台。

    李葛丰强调，在变革措施推进的初期，会有方方面面的问题和阻力，各区域销售公司应积极主动的同相关经销商和服务网点进行密切沟通，把过程中的问题暴露出来，提高到管理的层面上去解决。注重改革的结果，但更注重改革的过程，只有关注过程才能做好结果，方能为变革目标的实现做好保驾护航工作。会议期间，全体人员就当前服务能力布局、现状以及本次改革中需要面对的问题做了总结和讨论，就当前存在的问题进行深入沟通和交流，并找出了良好的解决措施。

    会议上，美的中央空调技术副总裁夏伦熹博士就当前行业内售后服务的模式、赢利点进行了深入分析，并根据当前整个暖通行业的发展趋势指出了“重心转移，服务精细化”的售后服务之路。新的服务模式有效缩短上门时间，提高服务效率，杜绝多次上门、效率低下的情况。此外，美的中央空调还推出新的增值服务细节，一对一的服务将给用户带来更多的增值空间！